Livret d’accueil commerce : modèle pour les salariés de magasin

1.Bienvenue et portée du livret

• {{Deux phrases : le magasin, ce qu’il vend, l’équipe, et qui forme le nouveau vendeur pendant sa première semaine.}}
• Ordre de priorité : code du travail, convention collective, accords, règlement intérieur, contrat de travail, puis ce livret.
• Convention collective applicable : {{intitulé}}, consultable {{lieu}}.
• Règlement intérieur : {{en vigueur depuis le … / sans objet}} ; il est obligatoire dans les entreprises ou établissements d’au moins cinquante salariés, douze mois après le franchissement du seuil.

Nommez la personne qui forme le nouveau vendeur à la caisse. C’est le premier poste où une erreur coûte, et le premier où l’on hésite à poser une question.

2.Horaires, plannings et temps de travail

• Horaires d’ouverture : {{jours et heures}}. Planning : affiché {{délai}} à l’avance, {{lieu ou outil}} ; échanges de créneaux : {{règle}}.
• La durée quotidienne de travail effectif ne peut excéder dix heures, sauf dérogations prévues à l’article L3121-18 ; la durée hebdomadaire ne peut dépasser quarante-huit heures au cours d’une même semaine (article L3121-20).
• Dès que le temps de travail quotidien atteint six heures, une pause d’au moins vingt minutes consécutives est due (article L3121-16) ; le repos quotidien est d’au moins onze heures consécutives (article L3131-1).
• Ouverture et fermeture du magasin, mise en rayon avant l’ouverture, inventaires : {{horaires et décompte}}.

Précisez si le temps de mise en place avant l’ouverture et de fermeture de caisse est compté dans l’horaire. C’est la réclamation la plus fréquente en magasin.

3.Dimanches

• Dans l’intérêt des salariés, le repos hebdomadaire est donné le dimanche (article L3132-3). Règle applicable à ce magasin : {{commerce de détail alimentaire / dimanches du maire / autre dérogation, avec son article}}.
• Commerce de détail alimentaire : repos à partir de treize heures possible ; repos compensateur par roulement – un autre après-midi par semaine pour les moins de vingt et un ans logés chez l’employeur, une journée entière par quinzaine pour les autres ; majoration d’au moins 30 % si la surface de vente dépasse le seuil de la loi n° 72-657 (article L3132-13).
• Dimanches du maire : douze au plus par année civile, liste arrêtée avant le 31 décembre pour l’année suivante (article L3132-26) ; rémunération au moins double et repos compensateur équivalent en temps (article L3132-27) ; seuls les volontaires ayant donné leur accord par écrit y travaillent (articles L3132-27-1 et L3132-25-4).
• Accord écrit, changement d’avis et planning des dimanches : {{formulaire, délai, interlocuteur}}.

Ne recopiez que la règle qui s’applique à votre magasin. Un livret qui énumère toutes les dérogations sans dire laquelle vaut ne répond à aucune question.

4.Jours fériés et 1er mai

• Fêtes légales : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, Ascension, lundi de Pentecôte, 14 juillet, Assomption, Toussaint, 11 novembre et jour de Noël (article L3133-1).
• Les jours fériés chômés sont définis par accord d’entreprise ou d’établissement ou, à défaut, de branche (article L3133-3-1) ; à défaut d’accord, par l’employeur (article L3133-3-2). Dans ce magasin : {{jours ouverts, jours fermés, contreparties conventionnelles}}.
• Le 1er mai est jour férié et chômé (article L3133-4) ; s’il est travaillé dans un établissement qui ne peut interrompre son activité, indemnité égale au salaire, à la charge de l’employeur (article L3133-6).
• Moselle, Bas-Rhin et Haut-Rhin : les jours fériés énumérés à l’article L3134-13, dont le Vendredi saint dans les communes ayant un temple protestant ou une église mixte et le second jour de Noël, sont des jours chômés – {{à compléter si le magasin y est situé}}.

Affichez la liste des jours fériés ouverts dès janvier. Les plannings de mai et de novembre se préparent des semaines à l’avance.

5.Caisse, encaissements et écarts

• Ouverture et clôture de caisse : {{comptage, à deux ou seul, fiche signée}}. Remises en banque : {{qui, quand}}.
• Moyens de paiement acceptés, remboursements, avoirs : {{règles et seuils de validation}}.
• Écarts de caisse : {{procédure – fiche d’écart, analyse, suite donnée}}. Aucune retenue sur salaire n’est opérée à titre de sanction : les amendes ou autres sanctions pécuniaires sont interdites (article L1331-2).
• Achats personnels et remise salarié : {{règles, passage par une autre caisse}}.

Décrivez la procédure d’écart plutôt qu’une sanction. Une clause « l’écart est retenu sur le salaire » est réputée non écrite – et elle abîme la confiance dès la première semaine.

6.Caméras, badgeuse et autres dispositifs de contrôle

• Aucune information vous concernant personnellement ne peut être collectée par un dispositif qui n’a pas été porté préalablement à votre connaissance (article L1222-4). Dispositifs en place : {{caméras et zones filmées, badgeuse, identifiant de caisse, autres}}.
• Toute restriction aux droits et libertés doit être justifiée par la nature de la tâche à accomplir et proportionnée au but recherché (article L1121-1).
• Entreprise d’au moins cinquante salariés : le comité social et économique est informé et consulté avant la mise en œuvre de moyens ou techniques de contrôle de l’activité (article L2312-38). Situation de l’entreprise : {{effectif, date de consultation}}.
• Accès aux images et aux données : {{qui les consulte, durée de conservation, interlocuteur}}.

Tenez la liste des dispositifs dans le livret et mettez-la à jour à chaque installation. C’est la preuve la plus simple que l’information a été donnée.

7.Sécurité en magasin

• L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs ; ces mesures comprennent des actions de prévention, d’information et de formation et la mise en place d’une organisation et de moyens adaptés (article L4121-1).
• Document unique d’évaluation des risques : consultable {{lieu}}. Manutention, réserve, escabeaux : {{règles}}.
• Vol ou comportement agressif : {{conduite à tenir, qui prévenir, ce qu’il ne faut pas faire}}.
• Évacuation : {{issues, point de rassemblement, guide-file}}.

Écrivez ce qu’un vendeur ne doit pas faire face à un vol. Une consigne claire protège d’abord la personne en caisse.

8.Congés, absences et respect des personnes

• Congés payés : deux jours et demi ouvrables par mois de travail effectif chez le même employeur, dans la limite de trente jours ouvrables (article L3141-3). Périodes sans congés : {{fêtes de fin d’année, soldes, rentrée}}.
• Absence imprévue : prévenir {{fonction}} avant l’ouverture, par téléphone.
• Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel (article L1152-1).
• Aucun salarié ne doit subir de faits de harcèlement sexuel, constitué par des propos ou comportements à connotation sexuelle ou sexiste répétés qui soit portent atteinte à sa dignité en raison de leur caractère dégradant ou humiliant, soit créent à son encontre une situation intimidante, hostile ou offensante (article L1153-1). Cela vaut aussi pour les propos de clients.
• Signalement : {{à qui, second interlocuteur hors hiérarchie directe}}.

Dites que les propos d’un client comptent aussi. En magasin, c’est souvent de là que vient le problème.

9.Fin de contrat et restitution

• Les modalités de rupture et le préavis relèvent du code du travail, de la convention collective et de votre contrat.
• À restituer : {{tenue, badge, clés, identifiants de caisse}}.
• Documents remis : {{certificat de travail, solde de tout compte, attestation destinée à l’organisme d’assurance chômage}}.

Désactivez l’identifiant de caisse le dernier jour. Un identifiant resté actif fausse la traçabilité des encaissements.

10.Accusé de réception

Je reconnais avoir reçu et lu le livret d’accueil de {{Entreprise}}. Je comprends qu’il présente les règles et informations en vigueur à sa date de rédaction, qu’il ne se substitue ni au code du travail, ni à la convention collective, ni au règlement intérieur, ni à mon contrat de travail, et que ces textes prévalent en cas de différence.

La date de présentation des dispositifs de contrôle sur la même page vaut trace de l’information préalable.