Livret d’accueil génie climatique : modèle pour les techniciens

1.Bienvenue et portée du livret

• {{Deux phrases : ce que fait l’entreprise – chauffage, ventilation, climatisation, pompes à chaleur – et qui accompagne le nouveau technicien pendant ses premières interventions.}}
• Ordre de priorité : code du travail, convention collective, accords, règlement intérieur, contrat de travail, puis ce livret.
• Convention collective applicable : {{intitulé}}, consultable {{lieu}}. Accords d’entreprise : {{liste, dont l’accord sur les astreintes s’il existe}}.
• Règlement intérieur : {{en vigueur depuis le … / sans objet}} ; il est obligatoire dans les entreprises ou établissements d’au moins cinquante salariés, douze mois après le franchissement du seuil (article L1311-2 du code du travail).

Nommez la personne avec qui le nouveau technicien fait ses premières tournées. En maintenance, on découvre l’entreprise dans le véhicule, pas au bureau.

2.Chez le client

• Présentation : {{tenue, badge ou carte professionnelle, appel avant l’arrivée}}.
• Protection des lieux : {{surchaussures, bâches, nettoyage en fin d’intervention}}.
• Photos et données : photos des locaux et des équipements uniquement avec l’accord du client et pour les besoins de l’intervention ; noms, adresses et codes d’accès restent dans le dossier d’intervention.
• Clés et accès : {{remise, conservation, traçabilité}}. Client absent : {{conduite à tenir}}.
• Travaux supplémentaires et réclamations : {{ce que le technicien peut accepter sur place, qui établit le devis, qui traite les réclamations}}.

Fixez ce qui peut être promis sur place – un second passage, un geste commercial. Sans limite écrite, chaque décision remonte au bureau par téléphone depuis une chaufferie.

3.Temps de travail, pauses et repos

• Le temps de travail effectif est le temps pendant lequel le salarié est à la disposition de l’employeur et se conforme à ses directives sans pouvoir vaquer librement à des occupations personnelles (article L3121-1).
• La durée quotidienne de travail effectif ne peut excéder dix heures, sauf dérogations prévues à l’article L3121-18 ; la durée hebdomadaire ne peut dépasser quarante-huit heures au cours d’une même semaine (article L3121-20) ni quarante-quatre heures en moyenne sur douze semaines consécutives, sauf cas prévus aux articles L3121-23 à L3121-25 (article L3121-22).
• Dès que le temps de travail quotidien atteint six heures, une pause d’au moins vingt minutes consécutives est due (article L3121-16) ; le repos quotidien est d’au moins onze heures consécutives, sauf cas prévus aux articles L3131-2 et L3131-3 ou en cas d’urgence (article L3131-1).
• Début et fin de journée, trajets vers le premier client et depuis le dernier : {{règle applicable et texte qui la fixe}}. Relevé des heures : {{outil, qui valide, quand}}.

Écrivez noir sur blanc comment sont traités les trajets entre le domicile et le premier client. C’est la question la plus fréquente chez les techniciens itinérants.

4.Astreintes

• Période d’astreinte : période pendant laquelle vous n’êtes ni sur votre lieu de travail ni à la disposition permanente et immédiate de l’employeur, mais devez être en mesure d’intervenir pour accomplir un travail au service de l’entreprise (article L3121-9).
• La durée de chaque intervention est du temps de travail effectif (article L3121-9) ; notez l’heure de l’appel, le départ, le début et la fin de l’intervention et le retour.
• Contrepartie de l’astreinte : {{financière / en repos – montant ou durée}}, prévue par {{l’accord d’entreprise ou de branche (article L3121-11) / la décision de l’employeur prise après avis du CSE et information de l’inspection du travail (article L3121-12)}}.
• Planning : communiqué {{délai}} ; à défaut d’accord, quinze jours à l’avance, sauf circonstances exceptionnelles et sous réserve d’un délai d’au moins un jour franc (article L3121-12).
• Exception faite de la durée d’intervention, la période d’astreinte est prise en compte pour le calcul du repos quotidien et du repos hebdomadaire (article L3121-10). Après une intervention de nuit : {{heure de reprise, qui décale les rendez-vous}}.
• Délai d’intervention et consignes : {{délai, ce qui est réparé ou seulement mis en sécurité, qui appeler en renfort}}.

Décidez à l’avance qui décale les rendez-vous du lendemain après une intervention de nuit. Sinon le technicien enchaîne sa tournée après trois heures de sommeil.

5.Fluides frigorigènes

• Opérations concernées : mise en service, entretien et réparation avec intervention sur le circuit, contrôle d’étanchéité, démantèlement, récupération et charge des fluides, toute autre opération nécessitant leur manipulation (article R543-76 du code de l’environnement).
• Attestation de capacité de l’entreprise : n° {{numéro}}, délivrée par {{organisme agréé}}, valable jusqu’au {{date}} ; une attestation par établissement, pour cinq ans au plus (article R543-99).
• Seuls les techniciens titulaires d’une attestation d’aptitude correspondant aux activités et aux équipements concernés, ou d’un certificat équivalent délivré dans un autre État membre de l’Union européenne, réalisent ces opérations (article R543-106). Titulaires et catégories : {{liste}}.
• Bouteilles, récupération et traçabilité : {{transport, stockage, retour des fluides récupérés, fiche d’intervention}}.

Tenez un tableau des attestations d’aptitude avec leur catégorie et planifiez les interventions en conséquence : l’attestation de capacité de l’entreprise ne couvre que les types d’équipements et les catégories d’activités qu’elle mentionne.

6.Électricité et habilitation

• Les opérations sur les installations électriques ou dans leur voisinage ne peuvent être effectuées que par des travailleurs habilités (article R4544-9).
• L’habilitation est délivrée par l’employeur, dans les limites des attributions confiées, et précise la nature des opérations autorisées ; elle suppose une formation théorique et pratique préalable, et l’employeur remet un carnet de prescriptions (article R4544-10).
• Si l’habilitation couvre des opérations au voisinage de pièces nues sous tension, elle n’est valable que si son titulaire détient une attestation d’absence de contre-indications médicales à ces opérations (article R4544-10).
• Habilitations dans l’entreprise : {{titres, titulaires, dates de délivrance et de renouvellement}}.

Classez le titre d’habilitation avec l’attestation d’aptitude fluides dans le dossier de chaque technicien, et suivez les dates de renouvellement dans le même tableau.

7.Véhicule, outillage et appareils de mesure

• Véhicule d’intervention : {{qui conduit, usage personnel autorisé ou non, carburant, entretien, constat en cas d’accident}}. Permis de conduire : présenté {{périodicité}} ; toute suspension ou tout retrait est signalé immédiatement.
• Avis de contravention concernant un véhicule de l’entreprise : {{procédure interne}}.
• Outillage individuel : {{dotation, inventaire, remplacement}}. Appareils de mesure et détecteurs de fuite : {{vérification, étalonnage, responsable}}.
• Chargement : {{arrimage, transport des bouteilles de fluide}}.

Notez la date de chaque vérification des appareils de mesure. Un contrôle d’étanchéité fait avec un détecteur non vérifié ne prouve rien en cas de litige.

8.Sécurité, travail isolé et accidents

• L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs ; ces mesures comprennent des actions de prévention des risques professionnels, des actions d’information et de formation et la mise en place d’une organisation et de moyens adaptés (article L4121-1).
• Document unique d’évaluation des risques : consultable {{lieu}}. Équipements de protection fournis : {{lunettes, gants de protection contre le froid, chaussures de sécurité, protection auditive}}.
• Travail isolé en chaufferie, en toiture ou en local technique : {{signalement du début et de la fin, personne à prévenir, délai d’alerte}}.
• Tout accident, même bénin, est signalé immédiatement à {{fonction}} ; trousse de secours dans chaque véhicule.

Le travail isolé est la règle en maintenance. Écrivez comment on s’aperçoit qu’un technicien ne donne plus signe de vie, et au bout de combien de temps.

9.Congés, absences et respect des personnes

• Congés payés : deux jours et demi ouvrables par mois de travail effectif chez le même employeur, dans la limite de trente jours ouvrables (article L3141-3). Périodes où les départs sont limités : {{par exemple le début de la saison de chauffe}}.
• Absence imprévue : prévenir {{fonction}} avant {{heure}}, pour que les rendez-vous soient replanifiés.
• Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel (article L1152-1).
• Aucun salarié ne doit subir de faits de harcèlement sexuel, constitué par des propos ou comportements à connotation sexuelle ou sexiste répétés qui soit portent atteinte à sa dignité en raison de leur caractère dégradant ou humiliant, soit créent à son encontre une situation intimidante, hostile ou offensante (article L1153-1).
• Signalement : {{à qui, second interlocuteur hors hiérarchie directe}}.

Annoncez tôt les périodes où les congés sont limités. En génie climatique, le début de la saison de chauffe et les premières chaleurs sont les semaines où personne ne peut manquer.

10.Fin de contrat et restitution

• Les modalités de rupture et le préavis relèvent du code du travail, de la convention collective et de votre contrat.
• À restituer : {{véhicule, carte carburant, outillage, appareils de mesure, tablette, clés et badges des clients}}.
• Interventions en cours et clés des clients : remises à {{fonction}} le dernier jour.
• Documents remis : {{certificat de travail, solde de tout compte, attestation destinée à l’organisme d’assurance chômage}}.

Inscrivez les clés des clients sur la liste de restitution. C’est l’objet le plus difficile à récupérer une fois le salarié parti.

11.Accusé de réception

Je reconnais avoir reçu et lu le livret d’accueil de {{Entreprise}}. Je comprends qu’il présente les règles et informations en vigueur à sa date de rédaction, qu’il ne se substitue ni au code du travail, ni à la convention collective, ni au règlement intérieur, ni à mon contrat de travail, et que ces textes prévalent en cas de différence.

Notez sur cette page la date à laquelle l’attestation d’aptitude a été présentée : c’est là qu’on la cherchera lors d’un contrôle.